Indicatori di qualità

La SAT, non avendo ancora sottoscritto l’Atto Aggiuntivo alla Convenzione Unica secondo il nuovo modello ART, applica gli indicatori di Qualità previsti dalla Delibera 102/2009 del MIT.

Il monitoraggio degli indicatori è continuativo e gli esiti delle misurazioni, a consuntivo in ragione d’anno, è comunicato al Ministero e reso noto all’utenza mediante la pubblicazione sulla Carta dei Servizi e sul sito della Società.

	Unità di misura	Standard di riferimento	Completamento obiettivi 2024
Fattore base: Sicurezza di viaggio Tempo di preavviso delle comunicazioni, tramite ordinanze, relative ai cantieri si durata >5 gg.	Tempo (h) di preavviso nel 85% dei casi	24H
Fattore base: Regolarità Stato segnaletica orizzontale (Retroriflettenza) (LR) (1)	Retroriflettenza (mcd lx-1 m-2)	100 RL (2)
Fattore base: Confortevolezza Servizi aree di servizio – numero di controlli al mese su almeno l’80% delle aree. Con 1 controllo al mese sul 100% delle aree	n. controlli al mese	2
Fattore base: Servizi per i viaggiatori diversamente abili Servizi aree di servizio – numero di controlli al mese su almeno il 90% delle aree. Con 1 controllo al mese sul 100% delle aree	n. controlli al mese	2
Fattore base: Informazione agli utenti Tempo di risposta a suggerimenti e reclami via email all’indirizzo info.sat@sat.autostrade.it	Tempo (giorni) di risposta nel 85% dei casi	10 gg.

Nell’anno 2024 tutti gli standard di riferimento sono stati raggiunti